quote:

Ookaanwezigbij... schreef op 16 september 2021 22:28:

[...]

Waren het maar half tamme, dan was het goed voorelkaar.
Sterker nog...mensen die de telefoon opnamen spraken en begrepen de taal niet. De gene die de telefoon aanname weten niet eens het verschil tussen een matras of hoeslaken.

Uit u bericht begrijp ik dus dat u niet weet wat er qua klantenservice gaande is! Zoals vele hier....

quote:

Ookaanwezigbij... schreef op 16 september 2021 22:28:

[...]

Waren het maar half tamme, dan was het goed voorelkaar.
Sterker nog...mensen die de telefoon opnamen spraken en begrepen de taal niet. De gene die de telefoon aanname weten niet eens het verschil tussen een matras of hoeslaken.

Uit u bericht begrijp ik dus dat u niet weet wat er qua klantenservice gaande is! Zoals vele hier....

quote:

Elwin1980 schreef op 17 september 2021 12:54:

Ik droomde vannacht dat BBH werd overgenomen door Gilde Investment Management voor 9E.

quote:

Elwin1980 schreef op 17 september 2021 12:54:

Ik droomde vannacht dat BBH werd overgenomen door Gilde Investment Management voor 9E.

quote:

Belegger85 schreef op 17 september 2021 13:04:

[...]

Als je €9,-/aandeel droomde schaar ik het onder een nachtmerrie ;).

quote:

Belegger85 schreef op 17 september 2021 13:04:

[...]

Als je €9,-/aandeel droomde schaar ik het onder een nachtmerrie ;).

quote:

Repmuts schreef op 17 september 2021 14:55:

[...]

U zit meer aan €12 pa te denken?

quote:

Repmuts schreef op 17 september 2021 07:55:

[...]

Dat klopt, aangezien in nooit de klantenservice heb moeten bellen, want alle aangeleverde spullen waren van topkwaliteit, en heb nooit klachten gehad over BeterBed.

(Overigens behoort achter uw eerste U een W te staan).

quote:

Ookaanwezigbij... schreef op 15 september 2021 20:28:

[...]

Klantenservice heeft BB al jaren niet meer zelf in de hand, daar is het fout gegaan (met service en bereikbaarheid). Mensen aan de onderkant van de arbeidsmarkt beantwoorden thuis (mochten ze opnemen) de telefoon via salesforce programma. Dus klanten krijgen mensen aan de telefoon zonder kennis of verstand van zaken.

quote:

ffwachten nog schreef op 16 september 2021 23:47:

[...] Nog steeds je dramatische ervaring niet verwerkt zie ik, jammer joh, leuker kunnen we het niet maken. Je blijft hilarisch.

quote:

Kaviaar schreef op 17 september 2021 16:19:

[...]

1 zwaluw maakt nog geen zomer.
U heeft misschien als enige klant een minder positieve ervaring. Dat weten we nu onderhand wel.

quote:

Belegger85 schreef op 17 september 2021 15:27:

[...]

€12,- +, iemand lijkt belang te hebben bij het drukken van de koers. Vroeg of laat gaat de koers stijgen. We moeten het zo zien: we hebben dit jaar circa 60% van het oude bedrijf (400 mio omzet per jaar) terug. Deze 60% is momenteel qua ebitda even winstgevend als de 400 mio vroeger. Nu wordt echter de overhead verspreid over 150 winkels/1000 + FTE en vroeger over 1100 winkels en 2800 FTE. Als Beterbed nu gaat opschalen, hetgeen ze nu doen, gaan we dit heel snel zien in de winstgevendheid. Ik heb eerder berekend dat het break even punt qua kosten op 165 mio aan omzet moet liggen. Om dezelfde winstgevendheid als vroeger te behalen lijkt dit 220 mio te zijn. Met het kostenmodel van Beterbed is de bruto marge van de omzet boven die drempel grotendeels winst. Natuurlijk heb je hogere logistieke kosten, maar het personeel en de winkels zijn dan al betaald. In de tussentijd zijn er we circa 23 % aandelen bijgekomen. Vroeger werd gemiddeld €17,50 -€18,- voor een aandeel Beterbed betaald. Dit zou €14,- zijn als je de 25% verwatering doorberekent. 60% van €14,- = €8,40. Dit was de waarde in 2020. Dit jaar verwacht ik een netto winst van €13,50 mio (WPA van €0,50), x 20 is dit €10,-. Met een premie van 30% kom je op €13,00. Ik zou tekenen voor een overnameprijs van €12,60.

quote:

Ookaanwezigbij... schreef op 17 september 2021 16:29:

[...]

Bijzonder jullie kennis, blijft mij verbazen :)

quote:

Ookaanwezigbij... schreef op 17 september 2021 16:29:

[...]

Bijzonder jullie kennis, blijft mij verbazen :)

quote:

Werkbij schreef op 17 september 2021 16:39:

[...]

Wat is er toch met die klantendienst?