Ontvang nu dagelijks onze kooptips!

word abonnee
IEX 25 jaar desktop iconMarkt Monitor

Beleggingsfondsen« Terug naar discussie overzicht

Service Fundcoach

43 Posts
Pagina: 1 2 3 »» | Laatste | Omlaag ↓
  1. [verwijderd] 18 februari 2006 09:45
    Toen ik mijn jaaropgave bekeek zoals die is vestrekt door Fundcoach, bleek dat ik ong. 80 euro (bruto) te weinig dividend had ontvangen. De dividendafschriften van Fundcoach zijn zodanig opgesteld dat de dividenduitkering niet te controleren valt. Het dividendbedrag per aandeel wordt niet genoemd evenmin als de ingehouden dividendbelasting. Pas op de jaaropgaaf wordt dit vermeld.

    Toen ik deze fout ontdekte heb ik een mail gestuurd om de Fundcaoch daarop attent te maken. Op 3 februari krijg ik antwoord:

    "Hartelijk dank voor uw e-mail. Wij hebben MFEX verzocht de dividendberekening te controleren met de stukken die ze hebben ontvangen van Delta Lloyd. Volgende week zullen wij u hierover verder informeren. [...]. Uiteraard kan er in een proces altijd iets niet op de juiste wijze gaan. Wij zijn dan wel de partij die daar meteen actie over onderneemt en dit zonder meer zal herstellen."

    Let op de woorden: VOLGENDE WEEK en METEEN.

    Vandaag 18 februari, 15 dagen na dit mailtje, heb ik nog geen enkele reactie gehad.

    Zal de SNS Bank zichzelf wel serieus nemen?
  2. [verwijderd] 18 februari 2006 12:41
    quote:

    Pinoooo schreef:

    Om welk fonds gaat het? En hoe heb je het berekent?
    Delta Deelnemingen Fonds

    Het fonds ging op 5 juni 2005 ex-dividend. Het bruto dividend per aandeel was 1 euro. Op 5 december ging het fonds voor de tweede keer ex-dividend. Het bruto dividendbedrag per aandeel was 1,25 euro.

    Bij Fundcoach worden deze bedragen niet vermeld op de dividendafrekening. Een maand later worden de participaties bijgeschreven. Het dividend wordt niet contant uitbetaald. Slechts de koers van de ex-dividend datum staat vermeld. Dit is het laatste dividendafschrift dat ik heb gehad:

    Aantal aandelen voor dividend 9-12-2005 1.068,658910
    Aantal aandelen ex-dividend 9-12-2005 1.093,911170
    Koers per aandeel 9-12-2005 38,32 euro
    Totale portefeuillewaarde op 9-12-2005 40.993,76 euro

    In de eerste plaats klopt de datum niet. Datum ex-dividend was op maandag 5 december en de betaaldatum was 12 december. Pas in de tweede week van januari was het dividend bijgeschreven.

    Aantal aandelen in december was: 1068,65891. Per aandeel (ook fracties meegerekend zoals dat gebruikelijk is bij beleggingsinstellingen, behalve Fundix) was het bruto dividend 1,25. Het brutobedrag is dus 1335,82. De dividend belasting was 333,96. Het nettobedrag zou dus 1001,86 zijn. Indien je het nettodividendbedrag deelt door de gehanteerde koers, dan kom ik op 26,14477 participaties uit en niet op 25,25226 zoals Fundcoach heeft berekend.

    Indien ik de fracties weglaat, dan kom ik uit op 1068*1,25=1335. Na de ingehouden dividendbelasting kom ik uit op 1001,25 nettodividend. En bij een koers van 38,32 euro levert dat 26,12865 participaties op.

    In juni hebben ze het dividend ook verkeerd berekend. Toen heb ik 0,57101 participaties te weinig gekregen. In een jaar tijd heb ik 1,46351 participaties te weinig gehad. Tegen de huidige koers is dat 68,11 euro te weinig.

    Het gaat me niet om het geringe bedrag, maar om het principe. Een zeer onduidelijke dividendafrekening die niet te controleren valt voor iemand die het dividendbedrag niet weet. In 2004 hebben ze ook te weinig uitgekeerd. Toen kreeg ik nog de aanvullende participaties.

    Het is een structureel probleem bij Fundcoach, waarvan de klant de dupe is.
  3. jrxs4all 18 februari 2006 13:25
    HY,

    ik denk dat je zowel niet moet rekenen met de koers van 38,32 als met de datum van 9 december.

    Vraag met niet waarom Fundcoach dan wel met 9 december rekent ....

    De koers kan in ieder geval niet kloppen want de waardering van die aandelen gaat altijd op basis van slotkoers, de aankoop/verkoop van aandelen altijd op basis van openingskoers. Die 38,32 is de slotkoers van 9 december, vandaar.

    Maar als de betaaldatum echt 12 december is dan kan Fundcoach toch nooit op 9 december de aandelen kopen ? Want dan hebben ze het aankoopbedrag voorgeschoten, dat lijkt met niet logisch.

    Je moet dus naar de openingskoers van 12 december of later kijken. Op 12 december was de openingskoers 39,50. Dan klopt het tot op ongeveer 0,1 participatie. Misschien dat ze ook nog kosten rekenen, dat is niet ongebruikelijk.

    Maar dat het afschrift van Fundcoach onduidelijk en moeilijk te controleren is, dat is zeker !

    JR

  4. [verwijderd] 18 februari 2006 13:41
    quote:

    jrxs4all schreef:

    Je moet dus naar de openingskoers van 12 december of later kijken. Op 12 december was de openingskoers 39,50. Dan klopt het tot op ongeveer 0,1 participatie. Misschien dat ze ook nog kosten rekenen, dat is niet ongebruikelijk.
    De datum 12 december zou logisch zijn. Ik ging er ook van uit dat ze een hogere openingskoers hadden gebruikt.

    Maar ik kijk op mijn jaarafschrift en zie daarop staan: 2306,77 euro bruto dividend en 576,69 euro aan ingehouden dividendbelasting.

    Iemand die zijn boerenverstand gebruikt, rekent dit na:

    Op 5 juni had ik 1047,70188 participaties, het bruto dividend was 1 euro per participatie.

    Op 5 december had ik 1068,65891 participaties, het bruto dividend was 1,25 euro per participatie.

    Een eenvoudig rekensommetje:

    1047,70188*1= 1047,70
    1068,65891*1,25= 1335,82

    En als ik 1047,70 en 1335,82 bij elkaar optel, dan kom ik uit op 2383,52 en niet op 2306,77 zoals Fundcoach heeft berekend. Doordat ze geen duidelijke berekenig geven en het dividend in participaties uit keren, blijven vele dingen een raadsel. Ik denk dat velen hiervan het slachtoffer zijn.

  5. PimdeFiscalist 20 februari 2006 13:18
    quote:

    Pinoooo schreef:

    Ik heb zelf ook even zitten rekenen. Ik heb namelijk zelf ook het DDF bij SNSF. En inderdaad, ik heb ook te weinig gehad.

    Bedankt voor de tip. Ik ga ze er op aanspreken. Ik ben benieuwd hoe ze dit precies uitleggen......wederom verborgen kosten bij SNSfundcoach waarschijnlijk.

    Lijkt me tijd dat Jeroen Vetter ook nu reageerd !!!

  6. [verwijderd] 22 februari 2006 19:56
    Nu we het toch over de service van Fundcoach hebben zou ik jullie mening willen horen over de snelheid van afwikkelen van de aan- en verkoopopdrachten. Deze duren toch m.i. veel te lang. Zowel bij aankoop als bij verkoop heb je enkele dagen verlies. Daarnaast kun je bv geen tweede verkoopopdracht geven voordat de eerste volledig is afgewerkt. De fondsen hebben er geen problemen mee maar de programmatuur van Fundcoach wel. Wie moet de schade lijden, wij, de belegger. Mijn persoonlijke mening is dat ze te weinig bieden voor de kosten( en verborgen kosten) die ze ons in rekening brengen.
    Graag jullie reactie.
  7. [verwijderd] 23 februari 2006 08:15
    quote:

    snsfundcoach website schreef:

    Hieronder treft u een overzicht aan per fondsaanbieder wanneer de order wordt uitgevoerd. Deze dienen ter indicatie*. SNS Fundcoach kan geen garanties geven dat een order op een specifieke datum wordt verwerkt. In het overzicht wordt uitgegaan van werkdagen. Weekenden, zon- en feestdagen dienen niet te worden meegeteld.

    Uitvoering order per fondsaanbieder. Hierbij wordt uitgegaan dat koop- orders worden geplaatst tijdens werkdagen voor 10:00 uur en verkooporders worden geplaatst voor 13:00 uur.

    Beleggingsinstelling kooporder verkooporder
    ABN AMRO Lux + 1 dag dezelfde dag
    ASN Bank + 2 dagen + 1 dag
    Attica klik hier klik hier
    AXA Rosenberg** + 2 dagen + 1 dag
    BNP Paribas + 2 dagen + 1 dag
    Credit Suisse + 2 dagen + 1 dag
    Delta Lloyd + 2 dagen + 1 dag
    DWS Investments** + 1 dagen dezelfde dag
    East Capital + 2 dagen dezelfde dag
    Fidelity** + 1 dag dezelfde dag
    Fortis Investments + 2 dagen + 1 dag
    Franklin Templeton + 1 dag dezelfde dag
    GAM + 1 dag dezelfde dag
    Gartmore + 2 dagen + 1 dag
    Henderson + 2 dagen dezelfde dag
    Invesco/GT + 2 dagen + 1 dag
    JP Morgan + 1 dag dezelfde dag
    Merrill Lynch + 2 dagen + 1 dag
    Morgan Stanley + 2 dagen + 1 dag
    ODIN + 2 dagen + 1 dag
    OHRA + 2 dagen + 1 dag
    Pictet + 1 dag dezelfde dag
    Robeco + 2 dagen + 1 dag
    Robeco Alt. Investments klik hier klik hier
    Schroders + 1 dag dezelfde dag
    SGAM + 2 dagen + 1 dag
    SNS Bank + 2 dagen + 1 dag
    Sparinvest + 1 dag dezelfde dag
    Threadneedle + 1 dag dezelfde dag
    Vanguard + 2 dagen + 1 dag

    * Alle orders worden uitgevoerd bij de fondsaanbieders. Dus als u een Robeco fonds koopt, wordt deze rechtstreeks bij Robeco aangekocht.

    **Met uitzondering van de fondsen die beleggen in de regio Azië. Hiervoor geldt voor zowel een koop- als verkooporder 1 dag extra.
    Ik heb onlangs een order geplaatst voor een fonds van DWS.
    Geld werd op 1 feb afgeschreven van mijn rekening, dus ik ga ervan uit dat de order maximaal 1 dag later uitgevoerd is, gezien bovenstaande lijst.
    Fout!
    Pas op de 17e was de order verwerkt.
    Een order voor Ohra is nog steeds in behandeling van de 14e!
    Dat is al 7 werkdagen.
  8. [verwijderd] 24 februari 2006 20:48
    quote:

    Pinoooo schreef:

    Ik heb zelf ook even zitten rekenen. Ik heb namelijk zelf ook het DDF bij SNSF. En inderdaad, ik heb ook te weinig gehad.

    Bedankt voor de tip. Ik ga ze er op aanspreken. Ik ben benieuwd hoe ze dit precies uitleggen......wederom verborgen kosten bij SNSfundcoach waarschijnlijk.
    Ik ben net terug uit Oostenrijk en ik heb even bij mijn mail gekeken. Op 20 februari kreeg ik onderstaand mailtje:

    Hartelijk dank voor uw e-mail. Onze excuses voor de vertraging. Er is gebleken dat u minder participaties heeft gekregen bij het uitkeren van het dividend. Zoals afgesproken met MFEX zullen wij het aantal misgelopen participaties bijschrijven in uw portefeuille. Zodra bekend is om hoeveel participaties het gaat zullen wij u informeren over de verdere verwerking en hoeveel tijd dit in beslag zal nemen.

    Wij vertrouwen erop u met deze informatie voldoende te hebben geïnformeerd.

    Op 21 februari kreeg ik dit mailtje:
    Onlangs hebben wij van Binck Bank het verzoek ontvangen om het Delta Lloyd Select Dividend Fonds uit uw Fund Account over te boeken naar uw rekening bij Binck Bank. Wij hebben uw verzoek op dit moment nog niet in behandeling genomen omdat er nog bepaald moet worden hoeveel dividendparticipaties u gaat ontvangen. Tevens moeten wij navraag doen bij Binck Bank of zij de stukken kunnen ontvangen. (Binck Bank werkt met een ander systeem als SNS Fundcoach.)

    Op 24 februari kreeg ik dit mailtje:

    Voor het weekend willen wij u laten weten dat wij de dividend kwestie van Delta Lloyd Deelnemeningen grondig aan het onderzoeken zijn met de betrokken partijen. Wij zullen hier begin volgend bij u op terugkomen met het definitieve uitsluitsel.

    Nu had ik op een vertragingstactiek gerekend van SNSFundcoach om Delta Lloyd Select Dividend fonds over te boeken naar Binck, maar dat ze het Delta Deelnemingen Fonds er ook nog bij betrekken had ik niet verwacht. Ik heb onmiddellijk een verkooporder gegeven. Dan maar 400 euro provisiekosten. Maar beleggen bij Fundcoach doe ik NOOIT weer.
  9. [verwijderd] 28 februari 2006 17:06
    quote:

    Hythloday schreef:

    Ik heb onmiddellijk een verkooporder gegeven. [...] Maar beleggen bij Fundcoach doe ik NOOIT weer.
    Fundcoach is nu wel wat sneller met het doorgeven van uitgevoerde orders.

    Toen ik net keek bij mijn verkooporder, zag ik dat die vanochtend is uitgevoerd op 10,88 euro.

    Kan ik volgende week hopelijk op lagere koersen weer instappen.:-)
  10. [verwijderd] 1 maart 2006 19:11
    quote:

    Hythloday schreef:

    Voor het weekend willen wij u laten weten dat wij de dividend kwestie van Delta Lloyd Deelnemeningen grondig aan het onderzoeken zijn met de betrokken partijen. Wij zullen hier begin volgend bij u op terugkomen met het definitieve uitsluitsel.
    [/quote]

    De uitslag:

    "In navolging van uw vraag over het toegekende dividend van het Delta Deelnemingen fonds hebben MFEX en SNS Fundcoach de afgelopen dagen intensief contact gehad met Delta Lloyd. Deze grondige aanpak heeft tot gevolg gehad dat het langer dan verwacht heeft geduurd voordat wij u konden informeren, waarvoor wij uw begrip vragen.

    Uit ons onderzoek is gebleken dat het door u ontvangen aantal participaties uit hoofde van dividend afwijkt van het aantal waar u recht op heeft. Om dit te corrigeren zal MFEX zo spoedig mogelijk 0,14207 participaties toevoegen aan uw positie in het Delta Deelnemingen fonds."

    De extra uitkering bedraagt ong. 10% van het bedrag waar ik recht op heb. Er is weer geen deugdelijke dividendnota. Er valt niet te controleren waarom ik slechts 0,14207 participaties krijg bijgeschreven.

    [quote=]
    En als ik 1047,70 en 1335,82 bij elkaar optel, dan kom ik uit op 2383,52 en niet op 2306,77 zoals Fundcoach heeft berekend. Doordat ze geen duidelijke berekenig geven en het dividend in participaties uit keren, blijven vele dingen een raadsel.
    Het aantal participaties is ongeveer 6,66 euro waard tegen huidige beurswaarde. Uit mijn berekening blijkt dat ik recht heb op 57,56 euro, omgerekend tegen huidige beurskoers 1,22787 participaties.

    Het is zonneklaar dat SNS Fundcoach of niet kan rekenen of verborgen kosten in rekening brengt. Het feit dat er geen deugdelijke, controleerbare dividendnota wordt verstrekt, is het zonder meer duidelijk dat het laatste het geval moet zijn: SNS Fundcoach brengt verborgen kosten in rekening.
  11. [verwijderd] 1 maart 2006 19:17
    Op mijn reactie kreeg ik het volgende antwoord:

    Geachte heer/mevrouw,

    Hartelijk dank voor uw e-mail. Uw reactie of vraag aan dit e-mailadres wordt niet in behandeling genomen.

    Via onderstaande link vind u het antwoord op uw vraag.
    www.snsfundcoach.nl/helpdesk/

    Mocht u vraag er niet bij staan, dan kunt u links op deze pagina klikken op 'Stel uw vraag'.

    Met vriendelijke groet,
    SNS Fundcoach

    Frank Besseling
    Manager Klantenservice
  12. Pinoooo 2 maart 2006 08:59
    Ik heb helaas nog geen antwoord van SNS over mijn dividend berekening van het DDF.

    Wel weet ik dat ze vaker verborgen kosten in rekening brengen.
    Zo heb ik het al eens gehad dat ik voor 5000 euri aan AXA fondsen heb gekocht. Wanneer ik alles na ging rekenen heb ik voor 6 euro te weinig aan aandelen geleverd gekregen.
    Dat is toch ruim 0,1% extra aan kosten!

    Reactie van SNS; daar kunnen wij niks aan doen. AXA doet de afronding. Tja...Wanneer er afronding op die schaal plaats vind, dat moet je mij alleen laten betalen voor datgene dat ik ook werkelijk geleverd krijg!
  13. [verwijderd] 2 maart 2006 09:04
    quote:

    Hythloday schreef:

    Op mijn reactie kreeg ik het volgende antwoord:

    Geachte heer/mevrouw,

    Hartelijk dank voor uw e-mail. Uw reactie of vraag aan dit e-mailadres wordt niet in behandeling genomen.

    Via onderstaande link vind u het antwoord op uw vraag.
    www.snsfundcoach.nl/helpdesk/

    Mocht u vraag er niet bij staan, dan kunt u links op deze pagina klikken op 'Stel uw vraag'.

    Met vriendelijke groet,
    SNS Fundcoach

    Frank Besseling
    Manager Klantenservice
    Yep, dat heb ik ook al eens gehad.
    Het email adres bevat geen no-reply, dus ga je ervan uit dat je gewoon via dat adres kunt antwoorden.
    De opmerking dat je antwoord op bijgeleverde link staat, is natuurlijk grote kolder.
    En je moet dus weer dat webformulier gebruiken, waarin je je hele vorige mail moet plakken, om duidelijk te maken wat je bedoelt.
    Die service kan echt wel beter.
    Bij de postbank kun je gewoon antwoorden op de email en krijg je ook een antwoord.
  14. [verwijderd] 7 maart 2006 20:06
    quote:

    Hythloday schreef:

    De uitslag:

    "In navolging van uw vraag over het toegekende dividend van het Delta Deelnemingen fonds hebben MFEX en SNS Fundcoach de afgelopen dagen intensief contact gehad met Delta Lloyd. Deze grondige aanpak heeft tot gevolg gehad dat het langer dan verwacht heeft geduurd voordat wij u konden informeren, waarvoor wij uw begrip vragen.

    Uit ons onderzoek is gebleken dat het door u ontvangen aantal participaties uit hoofde van dividend afwijkt van het aantal waar u recht op heeft. Om dit te corrigeren zal MFEX zo spoedig mogelijk 0,14207 participaties toevoegen aan uw positie in het Delta Deelnemingen fonds."
    Bovenstaand mailtje kreeg ik op 1 maart. Het is nu 7 maart. Maar de dividend uitkering heeft nog niet plaatsgevonden.

    Na hun GRONDIGE aanpak, zouden ze ZO SPOEDIG MOGELIJK een te weinig aantal participaties toevoegen.

    Zo'n stelletje amateurs heb ik nog niet eerder meegemaakt. Gelukkig heb ik mijn rekening evenals die van mijn dochter leeggehaald. Ik heb ze ook gevraagd om deze rekeningen te beëindigen. Daar heb ik nog geen enkele reactie op gehad.

    Er bestaat een bekend lied: Geen woorden maar daden. Dit is zeker niet van toepassing op SNS Fundcoach. Die instelling komt niet verder dan woorden, maar daden? Ho maar.
43 Posts
Pagina: 1 2 3 »» | Laatste |Omhoog ↑

Meedoen aan de discussie?

Word nu gratis lid of log in met je emailadres en wachtwoord.